常問問題
住宿相關事宜
- 入住與退房的時間是幾點？
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入住時間為15:00，退房時間為12:00。
- 是否可以在規定的報到時間之前辦理報到手續？
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入住時間自 15:00 起。
提早入住服務自下午 1 點起提供，每房每小時將收取 22,000 韓元（含稅）的額外費用。如有需要，請事先聯繫櫃檯。（若客房已滿，我們可能無法提供此服務，敬請見諒。） - 可以延遲辦理入住嗎？
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前台雖為24小時服務，但若您預計於24:00之後抵達，請事先與我們聯絡。
- 超過退房時間後，是否仍可延長住宿？
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一般退房時間為12:00，但可為您延長至最晚14:00。
（退房時間將視預訂條件而定。）若需延長退房時間，每間客房每小時將收取22,000韓元的額外費用。
如有此需求，請事先聯繫櫃檯。（若客房已滿，我們可能無法提供此服務，敬請見諒。） - 入住前或退房後可以寄存行李嗎？
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本飯店提供自助寄存服務，您可在辦理入住前及退房後自由使用。
此服務僅限當日免費，若超過24:00，將收取每日22,000韓元的費用，敬請見諒。
此外，若自助寄存處已無空位，前台將為您代為保管，請向前台人員提出請求。 - 請問最遲應在何時通知取消？
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若您透過飯店官方首頁頁面進行預訂，請於入住日前兩天前辦理取消。此後將收取取消費用。若未入住（未事先通知）或於入住前一天取消，取消費用為房費的100％。
※5間房以上之團體預訂，請透過聯繫我們聯絡飯店。 - 可以陪孩子睡覺嗎？
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未滿13歲的兒童，若與監護人同行，最多可有一名兒童免費住宿。但礦泉水及毛巾等盥洗用品，僅會依該房間的定額人數提供。此外，若預訂含餐方案，兒童的餐點將不包含在內。
- 兒童住宿費用是多少？
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年滿13歲以上的兒童將適用成人票價。
- 關於透過飯店預訂專用網站（如Booking.com、Agoda、Expedia等）所進行的貴飯店預訂，是否可進行變更或取消的查詢？
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我們無法受理透過飯店預訂專用網站所預訂之住宿的變更或取消。
如需變更或取消預訂，請透過預訂時所使用的網站辦理。
此外，若您透過聯繫我們等管道預訂，也請直接聯繫飯店預訂專用網站。 - 透過聯絡飯店，是否可以變更或取消在旅行社所做的預訂？
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無法變更或取消透過旅行社所做的預訂。請聯絡您預訂時所透過的旅行社，並寄送電子郵件至聯繫我們。
- 我想預約禁煙房。
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格拉斯麗首爾酒店客房介紹內全面禁菸。欲吸菸的賓客，請至11樓大廳內的吸菸區。
- 可以預訂高樓層的房間嗎？
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客房介紹由於數量有限，恕無法保證，但我們將盡力滿足您的需求。
預約時，請透過電話或諮詢表單提出您的需求。 - 是否有備用床位？
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很抱歉，我們沒有準備床鋪。若您需要床鋪，請另行預訂房間。
- 可以使用網際網路嗎？
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您可在所有「客房介紹」店舖免費使用 Wi-Fi 及有線 LAN 上網服務。由於「客房介紹」內未提供電腦等設備，請自備相關器材。
- 可以使用 OTT 服務嗎？
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您可在所有客房介紹上使用OTT服務。但需使用您的帳戶。結帳時請務必登出。
- 是否有相連的房間？
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非常抱歉，本飯店未設有相連客房。
- 可以事先將行李寄送到飯店嗎？
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寄送至飯店的旅客個人行李，我們將代為保管，並於您抵達時交還。
請事先與我們聯繫。
為確保行李能順利交付，寄送至飯店時，請在寄送單上明確註明您的姓名（預訂姓名）、入住日期及聯絡方式。
惟對於貴重物品及易碎品的保管，本飯店恕不承擔責任。敬請見諒。
請將行李寄送至以下地址。
12, Sejong-daero 12-gil, Jung-gu, Seoul, 郵遞區號 04526 Republic of Korea 格拉斯麗首爾酒店 11F 前台
電話 +82-2-6936-0100（總機） 電話 +82-2-6936-0111（預約專線）
※ 本飯店恕無法代為寄送行李。 - 可以從飯店寄送行李嗎？
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本飯店恕無法代為寄送（寄出）您的行李。
- 能否攜帶導盲犬或輔助犬一同住宿？
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凡入住本飯店之賓客，均可攜帶導盲犬或輔助犬使用飯店所提供之所有餐飲服務及其他設施。請於預訂時告知我們。
- 未成年者可以入住嗎？
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關於取消
- 住宿的取消費用是多少，從何時開始收取？
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・一般情況（取消期限除外）
若需取消預訂，請於入住日前2天通知我們。超過此期限將收取取消費用。
若未入住（且未事先通知），取消費用為住宿費用的100％。
※5間房以上之團體預訂，請直接聯繫飯店聯繫我們。
設施・服務說明
- 關於觀光景點，請問您能告訴我嗎？
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請至禮賓櫃檯辦理。
★11樓 禮賓櫃檯服務指南★
為了讓您的住宿更加愉快、舒適，禮賓人員將竭誠為您服務。
➡ 計程車安排與預約
➡ 前往機場的交通與抵達指引指引
➡ 周邊購物與觀光資訊
➡ 餐飲服務資訊⏰營業時間： 9:00～18:00
📍地點： 11樓 禮賓櫃檯
🌐服務語言： 韓語・英語・日本語歡迎隨時與我們聯繫。
- 嬰兒床、嬰兒護欄、嬰兒車有嗎？
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我們雖已備妥相關服務，但數量有限，懇請您事先聯絡飯店，告知您希望使用該服務。
- 飯店內有健身中心和游泳池嗎？
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很遺憾，館內沒有。
- 有製冰機嗎？
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是的，我們已為您準備在11樓。
若需熱水，請使用客房介紹內的電熱水壺。 - 可以使用洗衣服務嗎？
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是的，11樓設有投幣式洗衣房。
（洗衣機／烘衣機每次使用費各為5,000韓元／每包洗衣精500韓元）
此外，若您將客房介紹內的洗衣袋連同洗衣單一併交至櫃檯，僅限於乾洗業者營業日當天可使用此服務。
詳情請洽櫃檯聯繫我們，感謝您的配合。
客房介紹關於
- 冷氣・暖氣可以調節嗎？
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客房介紹您可透過室內的操作面板調節溫度。
此外，若您有需要，前台亦提供便攜式冷風機及暖風機的租借服務。
※夏季無法使用暖氣，冬季則無法使用冷氣。 - 有浴缸嗎？
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所有客房介紹，均設於浴室內。
- 有安裝智能馬桶嗎？
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已安裝所有客房介紹。
- 這裡有 110V 的插座嗎？
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插座可使用韓國SE型220V／A型110V／USB 2.0、3.0 埠。
不過，由於電壓與日本不同，
因此無法使用電捲棒、直髮器、吹風機等電器，敬請見諒。
※[110V]、[USB 埠] ▶ 僅限筆記型電腦及手機充電
吹風機放置於客房介紹內，
直髮夾則存放於客房介紹內。
前台提供直髮夾免費租借服務，歡迎隨時向我們提出需求。 - 可以向飯店租借哪些設備？
關於早餐
- 早餐要多少錢？
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您可在11樓的「餐飲服務」享用。
成人（滿13歲以上）：24,200韓元【含稅】
兒童（37個月以上～未滿13歲）：16,500韓元【含稅】
36個月以下：免費
營業時間：上午7：30～上午10：00（最後入場時間為結束前30分鐘）
交通與抵達指引關於
- 可以使用接送服務嗎？
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本飯店不提供接送服務。我們將為您指引鄰近的公車站位置。
- 請告訴我如何前往那家飯店。
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【地址】 郵遞區號 04526
首爾特別市 中區 世宗大路12街 12號，11樓
首爾特別市 中區 世宗大路12街 12號，11樓
12, Sejong-daero 12-gil, Jung-gu, Seoul
【交通】
地鐵 1號線 市政廳(City Hall)站，7號出口 步行3分鐘
※市政廳站的自動扶梯位於1號出口，電梯則位於2號及9號出口。
地鐵 4號線 會賢（Hoehyeon）站，6號出口 步行6分鐘
地鐵 1・4號線 機場鐵路（AREX）首爾（Seoul）站，1號線3號出口 步行10分鐘 - 請問豪華巴士的營運時間和乘車地點是哪裡？
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【搭乘機場接駁巴士】
恕不提供從機場至飯店之機場接駁巴士預訂服務。
請直接至各機場的機場接駁巴士櫃檯購買車票。 所需時間與票價如下。
◆ 仁川機場：17,000 韓元
·6001 號：於南大門市場（約 1 小時 30 分鐘）下車，步行 5 分鐘。
·6005 號：於新韓銀行（約 1 小時 20 分鐘）下車，步行 3 分鐘。
·6015號：於南大門市場（約1小時30分鐘）下車，步行5分鐘。
詳細內容請參考以下網址。（仁川國際機場的首頁頁面）
https://www.airport.kr/ap/ja/tpt/busRouteList.do※為防止新型冠狀病毒擴散，從金浦機場出發的接駁巴士目前暫停營運，此情況將持續一段時間。
- 請告訴我如何前往最近的地鐵站。
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有關詳細資訊，請參閱連結頁面。
- 請問該怎麼去明洞？
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有關詳細資訊，請參閱連結頁面。
關於付款事宜
- 住宿費用的支付方式為何？
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請於辦理入住手續時，在前台支付住宿費用。
若由非入住者代為支付，請務必於辦理入住手續前完成付款。
請務必事先聯絡飯店。
本飯店接受以下信用卡。
萬事達卡／Visa／美國運通／JCB／大來卡／BC／銀聯※若以支票付款，在確認是否可使用之前，我們將先以信用卡進行臨時扣款。
- 韓國/首爾 台灣/台北可以透過銀行轉帳付款嗎？
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非常抱歉。我們不接受來自韓國/首爾 台灣/台北的銀行轉帳。
- 可以在飯店兌換外幣嗎？
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目前支援包括美元（USD）、日圓（JPY）、歐元（EUR）及人民幣（CNY）在內的15國貨幣。
您可於一樓設置的兌換機（WOW PASS）使用此服務。詳情請洽櫃檯聯繫我們，感謝您的配合。