常問問題
關於取消
- 住宿的取消費用是多少，從何時開始收取？
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（１）正常時段（取消期間除外）
請於入住日前兩天前通知取消。逾期將收取取消費用。
取消費用標準如下：未入住（未通知）收取住宿費100%、當日取消收取80%、前一日取消收取20%。※15人以上團體預約於9天前取消則收取10%。
（２）活動期間
活動期間內之取消規定：未入住（未事先通知）及活動當日至7天前取消，將收取住宿費用100%；活動8天前至60天前取消，則收取住宿費用50%。
所謂活動期間，係指飯店周邊區域舉辦大型活動（如煙火大會、音樂會、體育賽事、博覽會及其他各類活動）之期間。
活動期間由飯店設定並事先公告。
預約申請說明
- 預約該如何進行？
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住宿預約請點擊頁面右上角的「住宿預約」按鈕進行申請。
此外，您亦可透過頁面中央的「住宿預約」進行申請。
請選擇欲入住的飯店，輸入住宿日期、住宿天數、人數等條件後，點擊「搜尋」。系統將顯示可預約的住宿方案。 - 可以提前幾天預約？
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通常可於入住日6個月前開始預訂，但實際情況將視飯店準備狀況而定。若欲預訂網路預訂系統未開放的期間，請致電聯繫我們進行預訂。
- 當天也可以預約嗎？
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視空房狀況而定，部分日期亦接受當日預訂。即使在網路上顯示當日無空房，若您直接致電飯店聯繫我們，我們仍可能為您安排房間。
- 預約時需要密碼嗎？
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已完成網路預約「回頭客註冊」的顧客，請於以下畫面輸入電子郵件地址與密碼進行登入。未註冊的顧客可選擇「同時註冊會員並預約」或「不註冊會員直接預約」任一方式完成預約。
- 雖然預約了，卻沒有收到確認郵件
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可能是您在申請時輸入的電子郵件地址有誤。若需確認是否已成功預訂，或欲取消預訂，請致電您預訂的飯店，或透過此處與我們聯繫，我們將為您查詢預訂狀況。
若透過聯繫我們聯繫我們，請提供您的姓名、電話號碼、申請日期及預訂編號等資訊。
此外，視網路連線狀況而定，電子郵件可能需要一段時間才會送達。請稍候片刻後，再嘗試查看信箱。 - 可以登記候補嗎？
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非常抱歉，我們不接受候補登記。我們不會在出現取消時逐一透過信息通知您，亦不提供自動為您安排預約的服務。請您自行確認房況。
- 需要信用卡號碼嗎？
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一般住宿方案於預訂時無需提供信用卡號碼。惟部分住宿方案需以信用卡進行線上預付，敬請知悉。
- 「Washington Hotel」無法預約嗎？
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Washington Hotel請透過以下連結進行預約。
預約確認・變更・取消相關事宜
- 如何確認、變更或取消預約？
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請點擊您預訂飯店網站首頁頁面右上角的「住宿預訂」按鈕，接著點選「確認、變更或取消預訂」選單，輸入您的預訂編號及電子郵件地址後，即可進行變更。
若您已進行網路預訂的「回頭客註冊」，請輸入已註冊的電子郵件地址和密碼登入，即可查看您的預訂清單。 - 預約確認或取消時發生錯誤
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顯示「預約編號無效」、「無符合條件的預約」、「請確認電子郵件地址」
若預約編號或電子郵件地址有誤、預訂飯店有誤，或該預約已遭取消時，系統將顯示此訊息。請再次確認相關資訊。另請注意，預約編號中的「－」符號不可省略。
若錯誤仍無法解決，可能是您在預訂時登錄了錯誤的電子郵件地址。此情況下，您將無法透過網站進行確認或取消。請寄送電子郵件至聯繫我們，或致電您預訂的飯店。
- 忘記預約編號了
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預約編號已載明於預約完成時寄送給您的預約確認電子郵件中，請務必確認。
萬一您遺失了預約確認電子郵件，或是因電子郵件地址輸入錯誤等原因而未能收到郵件，請透過各飯店聯繫我們表單，或致電該飯店，告知未能收到預約編號一事。 - 辦理入住時需要提供預約編號嗎？
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在飯店櫃檯辦理入住時，您只需告知姓名或填寫登記卡即可完成手續，因此預訂編號並非必要。但若能出示預訂編號的存根，將使流程更為順暢且可靠。
此外，若能列印預訂確認郵件攜帶前來，將更為安心。 - 請告知取消費用相關事宜
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住宿費用的取消費用比例，將依據您通知取消的日期與預定入住日之間的天數而有所不同。此外，活動期間與一般期間的取消費用適用時段亦不相同，詳情請參閱此處說明。（一般期間規定：入住日前一日通知為20%、當日通知為80%、未通知者則收取100%費用。）另請注意，部分住宿方案可能另設特殊取消條款，此類情況將於預訂時另行告知。
住宿費用說明
- 費用是如何決定的呢？
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住宿費用將依據星期、空房狀況等因素，由各住宿設施每日自行決定。
價格可能因客流量等因素有所變動，敬請見諒。 - 網路預約和電話預約，哪種方式比較划算？
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在網路平台上，我們設有各式附帶折扣優惠與特惠方案的房型。
然而，這些特惠方案可能因售罄或房況限制而無法提供，因此網路預約未必總是最優惠的選擇。 - 折扣券、優待券、招待券可以使用嗎？
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本網站恕不接受使用各類折扣券、優待券或招待券進行住宿預約。若需使用上述券種，請依據各服務之使用條款，原則上透過電話或專屬網站進行預約。另請注意，網路提供的折扣價格及優惠方案，恕不可與其他折扣券、優待券或招待券併用，敬請知悉。
- 我帶著孩子，可以嗎？
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部分飯店或住宿方案可能設有兒童收費標準。此類情況將於預訂時詢問兒童人數。
即使未設定兒童費用的飯店，若兒童與同房者同床共眠，亦可免收額外費用入住。
惟牙刷、毛巾等備品僅提供該房型標準人數份量。
另需注意，含餐食方案不包含兒童餐點。因不提供加床服務，若需額外床位請另行預訂房間。 - 顯示的費用是每間房還是每人？
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在首頁頁面預訂住宿時顯示的價格為「每間房」（客房介紹所列定額人數的總和）。單人房為 1 人份，雙人房／大床房為 2 人份。即使您獨自入住雙人房或大床房，價格亦不變。
視方案而定，有時也會一併標示人均價格。 - 住宿費用的支付方式為何？
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住宿費用請於入住飯店時於櫃檯支付。除現金外，亦可使用信用卡付款。
若由非住宿者代為支付，請務必於入住前預先聯繫飯店，以便完成付款手續。
另請注意，部分住宿方案可於預訂時使用信用卡預先付款。
藤田觀光會員計劃「THE FUJITA MEMBERS」點數服務說明
- 藤田觀光會員計劃「THE FUJITA MEMBERS」點數服務說明
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有關藤田觀光會員計畫「THE FUJITA MEMBERS」積分服務的常見問題與解答，請參閱「THE FUJITA MEMBERS」網站的首頁頁面。
關於舊會員組織「藤田觀光集團會員卡WAON」
- 關於藤田觀光集團會員卡WAON
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藤田觀光集團會員卡 WAON 已於 2022 年 4 月 10 日起，停止在藤田觀光集團網站Washington Hotel提供積分累積及積分兌換服務。
https://the-fujita-members.fujita-kanko.co.jp/ja/information/former-service-terminated_20220411WHG酒店集團的住宿會員服務，敬請使用全新升級的「THE FUJITA MEMBERS（富士田會員）」服務。
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